ROSE Bewertungen

Beim Fahrradkauf für mein neues Rad lief wirklich gut ab.
Nach langer aber bereits früh kommunizierten Lieferverzögerung war das neue Rad endlich da.
Perfekt Verpackt und auch schnell Aufgebaut.
Beim Aufbauen ist mir ein kleiner Lackschaden aufgefallen. Durch schnellen Emailverkerhr konnte das Problem aber zu meiner Zufriedenheit gelöst werden.
Emailantworten waren super schnell und ich hab mich sehr gut beraten Gefühlt!
ICH würde wieder bei ROSE kaufen !!

Hier der unkommentierte email-Verlauf mit Rose-Bikes, den ich seit mehr als 8 Monaten (August 2020 - heute) habe. Angerufen wurde ich übrigens bislang nicht.
email von Rose vom 12.04.2021:
Leider kann ich Sie telefonisch nicht erreichen, um Ihnen das zu erläutern. Die Lieferzeit der Kassette dauert leider noch bis Ende Mai ,wie wir gerade erfahren haben. Es tut uns leid. Falls Sie irgendwie eine Möglichkeit sehen anders an das Ersatzteil heran zu kommen und uns zu kommen zu lassen, können wir das sonst auch auf diesem Weg machen.
Wir hoffen auf Ihr Verständnis
meine email vom 12.04.2021
Sehr geehrter Herr ...,
diese Antwort kann leider nach mehr als 8 Monaten Wartezeit nicht überzeugen!
Frage: Wann ist konkret mein Rennrad fertig?
Ich finde es nicht kundenorientiert, dass Sie für mein Rose-Rad als Markenhersteller auch nach 8 Monaten Wartezeit überhaupt keine (Alternativ-)Lösung anbieten können und immer vertrösten, dass Sie für Ihre eigenen Räder keine Ersatzteile haben, obwohl das Rad jüngeren Datums ist.
Sehr schade!
email von Rose vom 09.04.2021
Hallo Herr ...,
es tut uns sehr leid, das wir Ihnen nochmal mitteilen müssen, das die Ersatzteile noch nicht eingetroffen sind. Wir hoffen weiterhin auf Ihr Verständnis und melden uns bei Ihnen, wenn das Rad fertig ist.
Wir wünschen trotzdem ein schönes Wochenende
email von Rose vom 29.03.2021:
Hallo Herr ,
Leider können wir das noch nicht verbindlich zusagen, da wir erst abwarten müssen , ob die Ersatzteile bis dahin geliefert Sind. Wir melden uns bei Ihnen und hoffen natürlich den Termin einhalten zu können. Sobald das Rad fertig ist geben wir Ihnen sofort Bescheid. Vielen Dank für Ihre Geduld
Gruß vom Rose Team

Ich habe mehrmals teile bei rose bestellt, oftmals kamen die sachen nach längerer verzögerung an. Die meisten sachen sind bei mir ohne orginalverpackung angekommen und haben bei der lieferung schon mängel gehabt!
-Conti Reifen mit gummiband in einer zippertüte, die nach dem aufziehen geeiert haben.(von 4 bestellten reifen haben 3 eine verformung und einer einen druckfehler gehabt)
-Bremsen die mit marker bekritzelt waren und nach wenigen wochen die bremshebel stecken geblieben sind.
-Viele andere teile kamen auch ohne verpackung und beschädigt an!
Ich vermute das die leute von Rose, da ich die produkte nach Schweden bestellt habe zurückgeschickte wahre an mich verschickt haben. Mit dem vorsatz das ich mir die mühe nicht machen würde die sachen zu reklamieren.
-Ist das der fall ist das wirklich MIES und garnicht vertretbar!!!!!
Der kundenservice hatte enorm lange telefonschlange(ca 45min) welches fast schon als abschreckung wirkte sie nicht anzuruhfen. Wie ich endlich durchkam hatte ich ne lahme ente ohne verständniss für Fahrräder am Telefon. Katastrophe!
Nach der rücksendung habe ich das geld dann auch nur halb auf das konto zurück gesetzt bekommen und deren doofen kundenservice ist auch nichts was ich mir wieder antue!!!
Ich empfehle Bikecomponents.de, die liefern schnell, die produkte kommen in orginalverpackung an und der Kundenservice hebt sofort ab und kennt sich mit fahrrädern aus! Die habe ich die letzden monate verwendet und hatte null probleme...
Leider den ein oder anderen euro teurer, das ist es aber wert!
NIE wieder Rose bikes!!!!

Guter Preis wie immer und trotz angemeldeter Lieferverzögerung doch noch vorzeitig an mich versendet. Super Service. Prima und Dankeschön!

Sehr guter Service! Und schnelle Zustellung.

Am 03.03.2021 wollte ich Auskünfte über die TOPO Schweiz V2 pro einholen. In der Schweiz konnte keiner eine spezifische Antwort abgeben. Ich wurde nach Deutschland verwiesen. Es dauerte eine sehr lange Zeit bis das Telefon endlich bedient worden ist. Selbstverständlich konnte die Dame auch keine Auskunft geben und wollte mich in eine andere Abteilung verbinden. Das Resultat, ich wurde telefonisch rausgeworfen.. Beim zweiten versuch wollte man mir für eine einzelne Frage einen Beratungstermin anbieten und hat dabei festgestellt, dass keine Termine frei waren. Also ein weiteres mal in die Abteilung verbinden mit dem Resultat, dass ich wieder rausgeworfen wurde.
Ich finde den Kundendienst von Rose eine Katastropfe und würde diesen Laden nicht weiter empfehlen.

Toller Service, wirklich zu empfehlen!

Super Kundenservice in jeglicher Hinsicht!
Bisher immer schnelle Lieferung trotz das geschrieben steht das sie super viel zu tun haben zur Zeit und Rücksendung lief auch problemlos.
Immer wieder gern und sehr weiter zu empfehlen!
Mir fehlt nur noch das entsprechende Enduro.
#TeamRose

Hallo bei Rose,
ich wollte mich noch in diesem Jahr für die problemlose, zügige und einwandfreie Abwicklung der Reparatur meines MTB bedanken – insbesondere bei dem Techniker, der mein Rad "verarztet" hat.
Herzlichen Dank an der Stelle – weiter so, ich bin begeistert!
Meine nächste Anschaffung wird ein Zweitrenner sein, auf dem wird zu 95% "Rose" stehen.
Beste Grüße aus dem Siegerland und einen "guten Rutsch" ins neue Jahr!

Extra schnelle Lieferung last minute und hervorragende Kommunikation. Ungewöhnlich selbst für die besten Versender.

Am 3.Nov. eine Bestellung aufgegeben. Bestätigung bekommen Lieferung innerhalb 4 Wochen. Am 8.Dez. angemahnt.Keine Antwort. Am 15.Dez. zweite Mahnung. Jetzt flapsige Antwort der Kundenbetreuung nach dem Motto " Halt Pech gehabt. Lieferung kommt irgendwann im Januar" Ergebnis für mich: Gebuchte Traingslager Reise (inkl.Rad) am 26. Dez. muss storniert werden. Kosten: Mehrere Tausend Euro.

Ich bin mehr als zufrieden mit dem Kundenservice. Trotz hohem Aufkommen werden Anfragen schnell bearbeitet und beantwortet. Es wird lösungsorientiert gearbeitet. Bestellungen werden schnell bearbeitet und genauso auch Rücksendungen.
Ich bin absolut zufrieden.